NUwerk

Vacature
Wat ga je doen?

Is klantcontact voor jou meer dan alleen de telefoon beantwoorden? Ben jij gemotiveerd om te werken voor een grote, aansprekende organisatie? Dan zijn wij op zoek naar jou! Binnen de Enterprise Service Desk Zuid van KPN zijn ruim 400 professionals werkzaam. Wij zijn momenteel op zoek naar medewerkers die het een uitdaging vinden klanten optimaal te bedienen. Voor onze locatie in Beek zijn wij op korte termijn op zoek naar fulltime Customer Service Representatives.

Wat doe je precies als Customer Service Representative?
De ondersteuning bestaat voornamelijk uit het direct (telefonisch) beantwoorden en afhandelen van personeelsgerelateerde vragen van de klant, zoals vragen over de salarisstrook of inloggen op hun eigen digitale omgeving. Het betreft dus geen ICT-ondersteuning maar meer HRM gerelateerde zaken en functionele ondersteuning op HR-applicaties.

Uiteraard dient alles vastgelegd te worden in het kennissysteem van de Service Desk zodat je als Customer Service Representative in veel gevallen de, minder complexe, vragen direct kan afhandelen. Voor de complexere vragen dient de Customer Service Representative de expertise uit de tweede lijn in te schakelen en tevens aan te sturen.

Wie ben jij?

• HBO werk- en denkniveau óf een afgeronde MBO opleiding, minimaal niveau 4, mét relevante werkervaring (eis);
• Uitstekende communicatieve vaardigheden (met name mondeling);
• Affiniteit met HRM;
• Klantgerichtheid;
• Stressbestendig;
• Goed analytisch denkvermogen;
• Goede beheersing van Windows en standaard applicaties (waaronder Office);
• Bereidheid tot 1-2 weken inwerken op locatie klant (Amsterdam);
• Fulltime (40 uur) beschikbaar;
• Salaris is een vastgelegd bedrag op basis van hoogst afgeronde beroepsopleiding:
• MBO: € 1565,00 bruto per maand;
• HBO/WO: € 1760,00 bruto per maand.

Wat bieden wij?

KPN medewerkers kunnen rekenen op een uitdagend en afwisselend werkgebied, goede arbeidsvoorwaarden en een prettige werkomgeving. We bieden je de mogelijkheid alles uit jezelf te halen, goede opleidingsmogelijkheden en een internationale organisatie die voor je open staat. Daarnaast kunnen medewerkers van KPN Corporate Market gebruik maken van de KPN Personeelskortingsregeling: 50% korting op de adviesprijs van een aantal door KPN aangegeven producten en diensten van KPN.

Interesse?

Spreekt dit je aan en voldoe je aan het profiel? Solliciteer dan direct. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Claudia Nijssen, tel: +31 43 365 9464.

Over KPN

KPN is de grootste ICT-dienstverlener in de grootzakelijke markt van de Benelux en een toonaangevende speler wereldwijd. KPN verleent ICT-diensten aan de grootzakelijke markt. Als expert in Workspace Management Services, Datacenters & Hosting Services en Consultancy helpt KPN medewerkers van grote organisaties vooruit door altijd en overal op een veilige manier toegang te bieden tot informatie. KPN beschikt over een compleet portfolio aan geïntegreerde ICT-diensten voor de grootzakelijke markt en werkt volgens een Global Service Delivery Model, waardoor wereldwijd dienstverlening met een consistente kwaliteit kan worden geboden.

Organisatie
Getronics