NUwerk

Vacature
In de rol van senior application consultant binnen het interne Avaya beheerteam van Essent maak je gebruik van je ruime technische expertise en ervaring in het beheer en ontwikkeling van het callcenter telefonieplatform van Essent. Het bewaken van de telefonische bereikbaarheid van het callcenter en het bieden van continuïteit van de beschikbaarheid van de callcenter- workforce management- en rapportage systemen vormen je primaire verantwoordelijkheid. Bij projecten vervult je de rol van overdrachtsverantwoordelijke naar het beheerteam waar je zelf onderdeel van uit maakt. Daarnaast acteer je in de rol van inhoudelijk deskundige op het gebied van callcenter technologie.
Profiel
Wij zoeken een technisch georiënteerde consultant met duidelijke focus voor businessprocessen in relatie tot het contactcenter van Essent. Je bent in staat om snel en vakkundig op basis van je vakmanschap de vertaling tussen functionaliteit en technologie te maken. Je hebt grote passie voor het vak telecommunicatie en hebt zeer ruime ervaring in het beheer en ontwikkeling van het Avaya productportfolio. Door je ruime ervaring in de callcenter techniek ben je ook in staat om vanuit management optiek te kijken naar de inrichting van de beheerorganisatie. In je arbeidsverleden ben je intensief bezig geweest met het onderhouden en ontwikkelen van het Avaya Interaction Center (AIC), Avaya Communication Manager (CM) en Avaya Call Management System (CMS) platform. Samenwerken staat bij jou hoog in het vaandel waarbij je in staat bent om regie te voeren over complexe technisch inhoudelijke projecten en changes. Kortom, als jij jezelf vanuit de techniek hebt ontwikkeld tot adviseur, en callcenter beheer en ontwikkeling op basis van het Avaya enterprise product portfolio zit in je bloed, is deze baan je op het lijf geschreven!
Aanbod
Wij bieden je een mooie job in een dynamische markt. Naast uitstekende primaire arbeidsvoorwaarden heeft Essent veel aandacht voor de balans tussen werk en privé-leven. Er zijn dan ook talrijke voorzieningen om werk en privé te combineren door allerlei vormen van verlof. Ook is er ruime aandacht voor jouw professionele en persoonlijke groei. Deze functie is gewaardeerd in schaal L.
Procedure
Neem voor uitgebreide informatie over deze functie contact op met Hessel van der Valk, tel: 06-11604786