NUwerk

Wil jij als customer support professional onze klanten op afstand ondersteunen in het gebruik van onze ERP-oplossingen? Ben jij in staat om waarde toe te voegen voor onze klanten bij de automatisering van zijn bedrijfsprocessen?

Voor onze Customer Support Afdeling in Delft zijn wij op zoek naar een

Customer Support Professional

Wat zijn je verantwoordelijkheden als customer support professional?

Als eerste aanspreekpunt in het directe contact met onze klanten, ben jij dus het visitekaartje van Exact. Je verleent ondersteuning ten aanzien van verschillende vraagstukken die optreden tijdens het gebruik van onze ERP-oplossingen, waaronder Exact Synergy, Exact Globe en Exact Online. Dit kan zowel telefonisch, via webvragen of de chat zijn.

Je registreert en rapporteert op een professionele manier vragen en problemen, klantreacties en doet voorstellen voor oplossingen, één en ander in samenwerking met je team. Het ontwikkelen van kennisdocumenten en mede vormgeven aan verbetering van onze supportprocessen behoort eveneens tot je verantwoordelijkheden.

Jouw adviezen zorgen ervoor dat onze klanten hun ERP-software optimaal benutten. Je ondernemersmentaliteit uit zich in de wil om de klant zo goed mogelijk van dienst te zijn en je hebt het vermogen om zowel in teamverband als individueel het beste uit jezelf te halen.

Je bent onderdeel van een jong team van ongeveer 50 mensen en je rapporteert aan de customer support manager. Je hebt de mogelijkheid om door te groeien naar verschillende functies binnen Exact.

Aan welke eisen voldoet de ideale customer support professional?

Je bent servicegericht, staat sterk in je schoenen en weet je adviesvaardigheden sterk uit te bouwen.

·         Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.

·         Je bent een starter op de arbeidsmarkt of je hebt maximaal 2 jaar werkervaring.

·         Je vindt het leuk en uitdagend en bent in staat na onze intensieve training (lees hieronder) klanten advies te geven op gebied van technische, financiële en inhoudelijke vraagstukken.

·         Je bent een multi-tasker en beschikt over goede analytische vaardigheden.

·         Verder werk je vanzelfsprekend nauwkeurig, heb je affiniteit met ICT en beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.

Wat bieden wij je als onze customer support professional?

·         Een leuke startersfunctie, waarin je de kans krijgt je adviesvaardigheden op verschillende vlakken sterk te ontplooien.

·         Je ontvangt een marktconform salaris, op basis van een 40-urige werkweek, afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.

·         Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.

·         Je ontvangt een vaste 13e maand en je krijgt 22 vakantiedagen plus 4 non-sick days.

·         Daarnaast bieden wij de mogelijkheid om deel te nemen aan een spaarloon of levensloopregeling en onze collectieve ziektekostenverzekering.

·         Last but not least: je komt te werken in ons nieuwe transparante en lichte hoofdkantoor, a home away from home met een fitnessruimte, dagelijks wisselende culinaire experiences en een vrijdagmiddagborrel in onze bar ‘Bits & Bytes’.

Introductie bij Exact

Tijdens een week durende training in onze award winnende Exademy leer je alles over onze organisatie. Onze decisionmakers gaan je persoonlijk vertellen hoe we van strategie tot eindproduct komen. Deze training in onze Corporate Academy krijg je samen met nieuwe collega’s van over de hele wereld. Na deze leuke en uitdagende periode ga je aan de slag in je nieuwe team.

Ben jij de kandidaat die wij zoeken in de rol als Customer Support Professional?
Direct solliciteren kan via onderstaande button.

Sollicitatieproces bij Exact
Als je sollicitatie binnen is gekomen, beoordelen wij of je binnen het door ons opgestelde profiel past. Het afnemen van een telefonisch interview maakt deel uit van het proces. Na de voorselectie nodigen we een aantal kandidaten uit voor interviews met onze collega’s uit de praktijk. Het gaat hier om gemiddeld 2 tot 3 interviews. Het gehele proces duurt gemiddeld 2 tot 4 weken.

Voor vragen of meer informatie kun je contact opnemen met Mieke van der Veur op telefoonnummer 015 – 711 50 00 of recruitment@exact.com. 

Exact. And it all comes together.

Exact is een softwareleverancier die wereldwijd bedrijfsprocessen van ondernemers ondersteunt. De focus op financiële processen is sinds het begin in 1984 uitgebreid tot innovatieve oplossingen als Exact Globe, Exact Synergy en Exact Online wereldwijd meer dan 100.000 lokale en internationale bedrijven bij de aansturing van hun onderneming.

Exact ontwikkelt gerichte SaaS- en on premise-oplossingen voor diverse sectoren, waaronder productie, groothandel & distributie en zakelijke dienstverlening. Het hoofdkantoor van Exact is gevestigd in Delft, Nederland. De onderneming is sinds juni 1999 genoteerd aan de NYSE Euronext Amsterdam. De omzet in 2011 bedroeg € 215,6 miljoen.

Voor meer informatie over Exact ga naar www.exact.com.