NUwerk

Vacature
Wat doe je precies als Service Desk Analyst?

Je bent verantwoordelijk voor het bieden van vakkundige oplossingen voor ICT gerelateerde support aanvragen van gebruikers. Je zorgt ervoor dat deze aanvragen worden geregistreerd, geanalyseerd, beoordeeld en opgevolgd worden waarbij de aanvraag bij voorkeur ook direct opgelost wordt. Je werkt aan complexe ICT-omgevingen van grote (internationale) klanten en draagt in hoge mate bij aan de klanttevredenheid. Je start met een 3-weekse (fulltime) training waarin je de basisprincipes van onze werkwijze wordt bijgebracht en je tevens een deel van de week al werkzaam zal zijn in je team. Een ICT-opleiding is dus niet vereist maar uiteraard wel affiniteit en interesse in ICT!

Wij verwachten van je dat je:

 

• kunt meedenken vanuit het perspectief van onze klanten, waarbij je de juiste afweging maakt tussen klant- en organisatiebelang;
• communiceert zodat de boodschap duidelijk over komt en wordt begrepen;
• je verantwoordelijk voelt voor de kwaliteit van de dienstverlening;
• prestatiegericht bent: gericht op het realiseren van doelstellingen, zowel individueel als in teamverband;
• analystisch bent: in staat zijn om informatie te ordenen;
• affiniteit en intersse hebt met ICT (Microsoft Windows en Office pakketten);  
• de Nederlandse en Engelse taal beheerst in woord en geschrift;
• beschikt over minimaal een afgeronde MBO opleiding niveau 3 (ICT is een pré);
• beschikbaar bent voor minimaal 32 uur per week.

Wat kan jij verwachten?

KPN medewerkers kunnen rekenen op een uitdagend en afwisselend werkgebied, goede arbeidsvoorwaarden en een prettige werkomgeving. We bieden je de mogelijkheid alles uit jezelf te halen, goede opleidingsmogelijkheden en een internationale organisatie die voor je open staat. Daarnaast kunnen medewerkers van KPN Corporate Market gebruik maken van de KPN Personeelskortingsregeling: 50% korting op de adviesprijs van een aantal door KPN aangegeven producten en diensten van KPN.

Geinteresseerd?

Spreekt dit je aan? Mail dan je sollicitatie met CV, door op de button `solliciteer` te klikken. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Claudia Nijssen op telefoonnummer: 043-3659464.   Pre Employment Screening zal van toepassing zijn voor deze functie. KPN streeft een organisatie na met een grote diversiteit aan medewerkers. Wij nodigen alle vrouwen en mannen met elke mogelijke achtergrond uit te solliciteren bij KPN.

Over KPN

KPN is de grootste ICT-dienstverlener in de grootzakelijke markt van de Benelux en een toonaangevende speler wereldwijd. KPN verleent ICT-diensten aan de grootzakelijke markt. Als expert in Workspace Management Services, Datacenters & Hosting Services en Consultancy helpt KPN medewerkers van grote organisaties vooruit door altijd en overal op een veilige manier toegang te bieden tot informatie. KPN beschikt over een compleet portfolio aan geïntegreerde ICT-diensten voor de grootzakelijke markt en werkt volgens een Global Service Delivery Model, waardoor wereldwijd dienstverlening met een consistente kwaliteit kan worden geboden.

Organisatie
Getronics